¿Puede consultar disponibilidad real?
Sí, cuando la agenda utilizada ofrece una integración fiable o un mecanismo acordado para consultar y actualizar huecos.
Citas y atención al cliente
Automatización de citas por WhatsApp
Automatiza consultas de disponibilidad, reservas, cambios, cancelaciones y recordatorios por WhatsApp, con derivación a una persona cuando hace falta.
Automatizar citas por WhatsApp permite consultar disponibilidad real, reservar, cambiar o cancelar una cita y enviar recordatorios sin obligar al equipo a responder manualmente cada conversación. Cyviax conecta el canal con la agenda y define qué casos puede resolver el sistema y cuáles deben pasar a una persona.
El problema que resolvemos
Menos interrupciones, sin dejar al cliente atrapado en un bot
La automatización no consiste en contestar con un menú genérico. Debe conocer la disponibilidad, mantener el contexto, confirmar cada operación y ofrecer una salida humana cuando la petición no encaja en las reglas acordadas.
- Consulta de disponibilidad sobre la agenda conectada.
- Creación, cambio y cancelación de citas.
- Confirmaciones y recordatorios configurables.
- Recogida de los datos mínimos necesarios antes de reservar.
- Derivación a una persona con el contexto de la conversación.
- Registro de operaciones y errores para poder revisarlos.
Cómo se implanta
- 01
Entender la petición
El sistema identifica si la persona quiere consultar, reservar, modificar o cancelar una cita.
- 02
Consultar reglas y agenda
Comprueba servicios, profesionales, duración, sedes y huecos disponibles en la fuente acordada.
- 03
Confirmar antes de actuar
Resume fecha, hora y servicio para evitar cambios o reservas ambiguas.
- 04
Registrar o derivar
Ejecuta la operación permitida o entrega el caso a una persona conservando el contexto.
Controles desde el diseño
- Permisos limitados a las operaciones necesarias.
- Validación de datos antes de confirmar cambios.
- Trazabilidad de reservas, cancelaciones y derivaciones.
- Recogida mínima de datos y revisión del plazo de conservación.
- Alternativa manual cuando la agenda o el canal no están disponibles.
Preguntas frecuentes
¿Puede cambiar y cancelar citas?
Sí. Las operaciones disponibles se definen con la empresa y se confirman antes de modificar la agenda.
¿Qué ocurre si no entiende una petición?
El sistema deriva la conversación a una persona y conserva el contexto necesario para evitar que el cliente tenga que empezar de nuevo.
¿Sirve únicamente para clínicas?
No. Puede aplicarse a empresas que gestionen citas o reservas cuando la agenda admita una conexión fiable y se puedan definir reglas claras.
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